Klachten? Jazeker behandel je die. Het is immers belangrijk om onenigheid met klanten te neutraliseren. Maar binnen je organisatie doet iedereen dat op haar of zijn eigen manier; veel uniformiteit is er niet. En moet je je eigenlijk houden aan bepaalde wet- en regelgeving? Wat is die dan? En hoe waarborg je dat? O en hoe staat het eigenlijk met het leren van klachten…
Wel of niet? Beknopt of uitgebreid?
Het ene moment vind je dat het eigenlijk wel goed gaat allemaal, en het volgende, wanneer je je een aantal vragen gaat stellen zoals hierboven, bedenk je je dat het misschien wel anders moet. Wellicht is het handig als iedereen op dezelfde manier met klachten omgaat, en als bij elke klacht die binnenkomt dezelfde procedure wordt gevolgd.
Soms kun je volstaan met een aantal aanknopingspunten waar mensen rekening mee moeten houden wanneer er een klacht binnenkomt. En in andere gevallen, bijvoorbeeld bij grote (netwerk)organisaties, moet er een uitgebreide klachtenprocedure worden opgesteld waarbij ook rollen en functies worden benoemd.
Wat kan ik voor jou betekenen?
Samen met jou kijk ik naar jouw organisatie en wat er nodig is. En naar wat je wilt. Naar aanleiding daarvan stel ik de klachtenprocedure op die het beste bij jouw organisatie past. Natuurlijk steeds in nauw overleg, want jouw wensen staan centraal!
Wat kost het?
Ons eerste overleg is gratis en vrijblijvend. We spreken dan ook af hoeveel uren ik ga besteden aan het schrijven van de procedure (en alles wat daarbij komt kijken), zodat je niet voor rare verrassingen komt te staan. Omdat het schrijven van een klachtenprocedure meer behelst dan alleen het typen van wat regels tekst, reken ik een uurtarief van € 69,- (exclusief btw).
Interesse? Bel me gewoon even voor een gesprek: 06 27 29 51 15. Mailen kan natuurlijk ook: hallo@jackles.com.