Jacqueline van Wijk is absolute specialist in klantmanagement. Heel ervaren, zeer gedreven om het leven voor de klant beter en gemakkelijker te maken. Haar inspiratie om de klantbediening naar ‘next level’ te brengen is kenmerkend. Fijne collega.
Jack Hommel, directeur bij Achmea NV (zakelijke markt via Centraal Beheer en Avéro)
Ik heb een aantal jaren met Jacqueline mogen samenwerken. Jacqueline was in die jaren o.a. verantwoordelijk voor de behandeling van klachten. Intern heeft ze het proces rond klachtenbehandeling gestroomlijnd en daardoor aanzienlijk verbeterd. Dat was een bijzondere prestatie, gezien de complexiteit van de (matrix)organisatie. Indien noodzakelijk was er in de uitvoering ook persoonlijke bemoeienis. Niet alleen het proces was daarmee op orde, maar door haar scherpe waarnemingsvermogen en haar empathie maakte Jacqueline ook op het gebied van bejegening, het aanvoelen van de klant en het hanteren van de menselijke maat het verschil. Daarbij durfde ze zich ook buiten de gebruikelijke paden te bewegen. Ik denk daar met veel plezier aan terug.
Jack Buckens (Voorzitter Raad van Toezicht bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn)
Ik heb Jacqueline aan aantal jaren geleden leren kennen in de rol van klachtenmanager. Zij heeft mij laten zien hoe je positief kunt bijdragen aan de beleving van klanten. Zij heeft laten zien hoe mensen te inspireren en zo hen geholpen een stapje extra te zetten in het klacht- en klantmanagement. Hierdoor hebben mensen ook aan hun eigen ontwikkeling en groei gewerkt.
Jaap van Hattum MBA (Manager team Ondersteuning , Nederlands Forensisch Instituut)
Ik heb een aantal jaren met Jacqueline samen gewerkt in het klachten platform van Achmea. Ze heeft me altijd weten te inspireren in de manier waarop zij de klant en zijn klacht centraal wist te zetten binnen onze organisatie. Door haar enthousiasme, doorzettingsvermogen en creatieve aanpak wist ze anderen te overtuigen op een andere manier naar de klant en zijn klacht te kijken. En hier vooral lessen uit te trekken.
Dorith Lumoindong (Teammanager bij Achmea)
Over Jacqueline kan ik alleen maar zeggen: behulpzaam, duidelijk en ik heb enorm veel van haar geleerd hoe om te gaan met klachten. Mooie invalshoeken, met verfrissende blik elke keer weer coachen bij de afhandeling van deze klachten.
Hannie Hagens (Adviseur Schadeverzekeringen/Klachtbehandelaar)
In haar rol als klachtenmanager heb ik Jacqueline leren kennen. Ze heeft hart voor de klant en wil dat alle klanten goed worden geholpen. Hiervoor lost ze problemen op en realiseert ze een hogere klantbeleving in de organisatie. Dat bereikt ze vaak op een onconventionele, andere manier dan je zou verwachten. Daarnaast is Jacqueline een mensen-mens. Je kunt altijd bij haar terecht voor een luisterend oor. Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen komt ze snel tot de kern. Maar Jacqueline gaat verder. Ze wil mensen echt helpen, denkt mee over mogelijke oplossingen, inspireert en geeft nieuwe inzichten. Kwaliteiten die in haar rol als coach van toegevoegde waarde zijn!
Quirina van Iersel (Projectmedewerker)
Jacqueline heeft als klachtenmanager / manager klantsignalen de klacht van de klant altijd heel serieus genomen. Elke klacht was een kans om om het nog beter te doen en de klant verrassen. Ik heb jarenlang met plezier met Jacqueline gewerkt. Zij hoort altijd de vraag achter vraag en weet hierdoor wat klanten echt willen en waar hun behoeften liggen.
Conchita Lonwijk (Adviseur Levensverzekeringen/Fraudecoördinator)