Tijdens een training van een halve of een hele dag leren je medewerkers anders te luisteren. Niet alleen naar wat je klant letterlijk zegt, maar vooral naar wat een klant echt bedoelt.
Wat kun je na deze training?
- Je hebt meer theoretische kennis over de invloed van emotie op beslissingen;
- Je hebt handvatten gekregen om de vraag achter de vraag te horen;
- Je hebt zicht op de verschillende manieren en niveaus van luisteren en weet wanneer je die gebruikt;
- Je kun emoties herkennen en ermee omgaan;
- Je hebt geoefend met (eigen en andere) praktijkvoorbeelden;
- Je kunt werken met LSD (nee, niet de drugs… luisteren, samenvatten en doorvragen);
- Je kunt (nog) beter voldoen aan verwachtingen waarvan de klant nog niet beseft dat hij die heeft!
Wat kun je van mij verwachten?
Al 20 jaar train ik mensen op het gebied van luisteren naar klanten en het waarmaken van diens verwachtingen. Niet alleen omdat ik dol ben op geweldige dienstverlening, maar vooral omdat het mijn missie is om mensen zich bewuster te laten worden van elkaar (en ook zichzelf). Zodat relaties altijd kunnen leunen op respect en onderling begrip. Op die manier werken we samen aan een mooiere wereld (ja, echt!).
Voordat ik de training ga geven overleggen wij met elkaar. Wat verwacht je? Wat wil je 100% wel en wat absoluut niet? Daarnaast bepaal jij waar de training wordt gegeven. Op locatie of online? It’s your call. Ik ben er voor jou en jouw medewerkers.
Wat kost het?
Voor de training van een hele dag betaal je per aangemelde medewerker € 245,- (exclusief btw). De minimale deelname is 4 personen.
Wil je iets anders, bijvoorbeeld een persoonlijke opleiding voor 1 of 2 medewerkers of begeleiding on the job? Laten we even sparren, we komen er vast wel uit.
Bel me vrijblijvend voor een gesprek: 06 27 29 51 15. Mailen kan natuurlijk ook: hallo@jackles.com.