Tijdens een training van een halve of een hele dag leren je medewerkers hoe om te gaan met klachten. Wat doe je als er ineens een klager aan de telefoon hangt of aan je balie staat? Wat zijn de do’s en de don’t’s? En los je een klacht telefonisch, per e-mail of met een brief op? Ik doe alle geheimen rondom klachtenbehandeling uit de doeken in deze training.
Wat kun je na deze training?
- Je theoretische kennis omtrent klachten is versterkt;
- Je hebt geoefend met (eigen en andere) praktijkvoorbeelden;
- Je kunt werken met LSD (nee, niet de drugs… luisteren, samenvatten en doorvragen);
- Je kunt emoties herkennen en er mee omgaan;
- Je hebt heldere doelen op het gebied van gewenste attitudes en gedrag rondom klachtenbehandeling en klachtenmanagement;
- Je hebt (nog) meer oog voor servicegerichtheid!
Wat kun je van mij verwachten?
Ik neem 20 jaar aan ervaring in klachtenbehandeling en klachtenmanagement mee. Niet alleen was ik 15 jaar lang de klachtenmanager van de grootste particuliere schadeverzekeraar van Nederland, ik behandelde daarvoor al bijna 10 jaar klachten voor verschillende organisaties. Klagers, soorten klachten, klachtenbehandeling of klachtenmanagement: ze hebben geen geheimen voor mij (of in ieder geval maar weinig).
Voordat ik de training ga geven overleggen wij met elkaar. Wat verwacht je? Wat wil je 100% wel en wat absoluut niet? Daarnaast bepaal jij waar de training wordt gegeven. Op locatie of online? It’s your call. Ik ben er voor jou en jouw medewerkers.
Wat kost het?
Voor de training van een hele dag betaal je per aangemelde medewerker € 259,- (exclusief btw). De minimale deelname is 4 personen.
Wil je iets anders, bijvoorbeeld een persoonlijke opleiding voor 1 of 2 medewerkers of begeleiding on the job? Laten we even sparren, we komen er vast wel uit.
Bel me vrijblijvend voor een gesprek: 06 27 29 51 15. Mailen kan natuurlijk ook: hallo@jackles.com.