Klik op onderstaande koppen om meer te weten te komen over wat ik te bieden heb!
Kick-ass klachtenmanagement
“Een klacht is een waardevolle kans om te verbeteren.” Maar dan minder dooddoenerig.
Luisteren: horen wat de klant niet zegt (maar wel wil!)
Hoor ook de vraag achter de vraag. Kom erachter welke onuitgesproken verwachtingen, behoeftes en wensen je klant heeft!
In 10 stappen tevreden medewerkers
Clients don’t come first. Employees come first. If you take care of your employees, they will take care of the clients. By putting the employees first, the customer effectively comes first by default.
Zei Richard Branson. De vraag is: hoe zorg je ervoor dat je medewerkers zo gelukkig worden? Bestel mijn boek en kom erachter. Bonus als je mijn boek koopt: extra tips die niet in het boek staan. En korting op in-house coaching!
COVID-19
Voor iedereen die zich bezorgd, onzeker of bang voelt naar aanleiding van COVID-19, of corona, bied ik coaching en psychische hulp.